Envíos Regular (Lima Metropolitana)

• Plazo de entrega: De 2 a 3 día hábiles tras la confirmación de la compra.

Envío Express / Same Day (Lima Metropolitana)

• Condición de horario: Aplica únicamente para compras realizadas de lunes a viernes antes de las 12:00 p.m. Las entregas se realizarán el mismo día de la compra.

• Excepciones: No aplica para fines de semana ni feriados.

• Cobertura limitada: Disponible exclusivamente para los siguientes distritos:

  • Barranco, Bellavista, Breña, Cercado de Lima, Chorrillos, Jesús María, La Molina, La Perla, La Victoria, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Juan de Miraflores, San Luis, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo y Villa El Salvador.

Envío a Provincias

• Operador Logístico: Los envíos a provincias se realizan a través de la empresa Urbano Express.

• Plazo de entrega: El pedido llegará a tu domicilio en un plazo de 5 a 7 días hábiles posteriores a la compra. El tiempo total dependerá de los tiempos de tránsito estándar del operador logístico.

• Seguimiento de tu envío: Puedes rastrear el estado de tu pedido ingresando el número de orden con el formato TK-(N° DE PEDIDO WEB) en el siguiente enlace: https://www.urbanoexpress.com/tracking/ 

• Nota importante sobre el rastreo: Si tu pedido aún no figura en el sistema de Urbano Express, significa que está en proceso de preparación y aún no ha sido entregado al transportista. Nuestro horario de corte para la entrega de paquetes a la agencia es a las 3:00 p.m. (de lunes a viernes).

.

Retiro en tienda

• Disponibilidad: El pedido estará listo para retiro 2 días hábiles después de confirmada la compra. Recibirás un correo de confirmación cuando esté listo.

• Horarios de atención: Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m y Sábados: 9:00 a.m. – 5:00 p.m.

• Requisitos para el recojo: El titular de la compra debe presentar su documento de identidad (DNI/CE) físico para la verificación.

• Autorización a terceros: Si el titular no puede acudir, debe autorizar previamente a otra persona enviando un correo a [email protected] con el nombre completo y DNI del apoderado.

• Plazo de recojo y penalidad: El cliente dispone de 7 días hábiles a partir de la notificación de “listo para recojo”. Cumplido este plazo, el producto retornará al almacén central y el cliente deberá asumir el costo de envío a domicilio para recibirlo.

• Demostración de producto: La modalidad de recojo en tienda no contempla pruebas ni demostraciones del funcionamiento del equipo.

Términos Generales y Comprobantes

• Límite de intentos de entrega: El servicio de transporte (tanto en Lima Metropolitana como en Provincias) contempla un máximo de dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada durante la compra. 

• Plazo para reprogramación: El cliente dispondrá de un plazo de hasta 7 días calendarios (a partir de la notificación del segundo intento fallido) para comunicarse con Atención al Cliente, coordinar una nueva entrega y cancelar el costo del nuevo flete. Si transcurren los 7 días sin que el cliente coordine o realice el pago del reenvío, el pedido será cancelado automáticamente y se procederá con la devolución del dinero mediante el medio de pago utilizado o transferencia bancaria, previa deducción de los gastos de envío generados.

• Disponibilidad de la tienda: Se reciben compras en la web las 24 horas, los 365 días del año. Todas las órdenes están sujetas a stock disponible.

• Comprobantes de pago: La boleta o factura se entregará de manera digital o junto con la entrega física del producto.

• Cambios y devoluciones: Se aceptan solicitudes dentro de los primeros 7 días hábiles posterior a la recepción del producto (sujeto a las políticas del Proceso de Devoluciones).

Contacto y consultas
Si deseas consultar el estado de tu compra o tienes alguna duda adicional, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

• Teléfono de atención: +51 1 500 3280

• Correo electrónico: [email protected]