Cambios y devoluciones
1. POLÍTICA DE CAMBIO
No se realizan cambios de productos. En caso el cliente requiera reemplazar un producto adquirido, deberá gestionar la devolución del producto de acuerdo con las condiciones establecidas y, posteriormente, realizar una nueva compra.
Excepciones (Productos sin cambio ni devolución)
- Accesorios (de la línea profesional y de hogar).
- Repuestos (de la línea profesional y de hogar).
-
Detergentes (de la línea profesional y de hogar).
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
2.1. Plazo para devoluciones:
Dispones de un plazo de 7 días hábiles desde la recepción o entrega de tu compra para solicitar y realizar la devolución.
Para proceder con la devolución, asegúrate de cumplir con los siguientes puntos:
- El producto debe estar sin uso, en buen estado y con todos sus accesorios completos.
- Debe conservar su empaque original.
- Debe incluir el manual de uso correspondiente.
- Presentar tu documento de identidad (DNI, carné de extranjería u otro documento oficial).
- Presentar el comprobante de pago (boleta o factura de compra) y la guía de remisión.
- Entrega en Tienda Física: Acércate con el producto a cualquiera de nuestras tres tiendas físicas autorizadas (revisar que cumpla con los requisitos arriba descritos).
- Registro de Solicitud: En la tienda, deberás registrar y completar el Formato de Devolución entregando tu documento de identidad, comprobante de pago y guía de remisión.
- Evaluación del Producto: Nuestro equipo técnico especializado realizará la evaluación del estado del producto y te enviaremos un informe con el resultado al correo electrónico registrado en tu compra.
- Medio de devolución: El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra o, en su defecto, mediante transferencia a los números de cuenta bancaria que indiques en el Formato de Devolución.
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Plazo estimado: El desembolso se procesará en un plazo de 15 días hábiles*.
* Nota importante: El tiempo efectivo para visualizar el saldo en tu cuenta puede variar dependiendo de la entidad bancaria. Si el plazo se ha cumplido y aún no ves reflejado el movimiento, te sugerimos contactar directamente a tu banco.
2.5. Contacto y consultas:
Si deseas consultar el estado de tu devolución o tienes alguna duda adicional, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
- Teléfono de atención: +51 1 500 3280
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Correo electrónico: [email protected]
